Veri silme

1. Önce bilmeniz gereken

Uygulamaya girdiğiniz içerik (kişiler, kurumlar, talepler, randevular, görevler, notlar, listeler, belgeler) cihazınızda şifrelenir; sunucumuzda yalnızca şifreli hâli bulunur ve biz okuyamayız. Bir kaydı ya da hesabı sildiğinizde bu şifreli kopyalar da silinir. Parolanızı ve kurtarma anahtarınızı kaybederseniz içeriği biz de açamayız; silmeden önce bir kopya almak isterseniz aşağıdaki dışa aktarmayı kullanın.

2. Tek tek silebildikleriniz

• Kayıtlar ve belgeler: Kaydı açıp silin; kayıt çöp kutusuna gider. Çöp kutusundaki kayıtlar varsayılan olarak 30 gün sonra (çalışma alanı sahibi bu süreyi 7–180 gün arasında değiştirebilir) kendiliğinden kalıcı olarak silinir. Beklemeden silmek için Ayarlar → Çöp kutusu bölümünden “Kalıcı olarak sil”i seçin; belgelerin şifreli dosyaları da depodan kaldırılır.
• Kayıtlı kart: Kart bilgileriniz Asistansa'da değil, ödeme kuruluşu PayTR'de saklanır. Ayarlar → Abonelik bölümündeki “Kartı sil” ile kartınızı hem hesabınızdan hem PayTR'deki kayıttan silebilirsiniz. Aboneliğiniz açık kalır; yenilemede yeni kart istenir.
• Oturumlar ve cihazlar: Ayarlar → Güvenlik bölümünden açık oturumlarınızı kapatabilirsiniz. Kullanılmayan oturumlar 14 gün sonra kendiliğinden sona erer.

3. Silmeden önce bir kopya alın

Ayarlar → Verileri dışa aktar bölümü, çalışma alanındaki bütün kayıtları (isterseniz belgelerle birlikte) tek bir ZIP dosyası olarak cihazınıza indirir. Dosya cihazınızda çözülür ve şifresizdir; güvenli bir yerde saklayın.

4. Hesabınızı ve bütün verilerinizi silmek

• Nasıl istenir: Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine “Hesap silme talebi” konulu bir e-posta gönderin ya da KEP adresimize ([email protected]) yazın. Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi isteyebiliriz.
• Ne olur: Talebiniz alındığında size bir onay e-postası göndeririz. 14 gün içinde vazgeçebilirsiniz; bu süre sonunda hesabınız, sahibi olduğunuz çalışma alanları ve bunlara ait bütün şifreli kayıt ve belgeler kalıcı olarak silinir. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
• Ekip üyeleri: Sahibi olduğunuz bir çalışma alanı silindiğinde üyelerin o alana erişimi sona erer; üyelerin kendi hesapları ve sahibi oldukları başka çalışma alanları silinmez. Başka birinin çalışma alanında üyeyseniz, hesabınız silindiğinde üyeliğiniz kaldırılır; o alana girdiğiniz kayıtlar çalışma alanı sahibine ait olduğundan alanda kalır.
• Abonelik: Etkin bir aboneliğiniz varsa silme işlemiyle birlikte sona erer ve kartınızdan yeniden ödeme alınmaz; kayıtlı kartınız PayTR'den de silinir. Kalan süre için iade, İptal ve iade koşullarına göre yapılır.
• Silme geri alınamaz. Aynı e-posta adresiyle sonradan yeni bir hesap açabilirsiniz.

5. Kendiliğinden silinenler

• Deneme süresi bitip paket seçilmeyen ya da aboneliği sona eren çalışma alanı 90 gün salt okunur kalır (60., 80. ve 89. günde e-postayla uyarılırsınız), sonra bütün kayıt ve dosyalarıyla kalıcı olarak silinir.
• E-posta adresi doğrulanmamış hesaplar 7 gün sonra silinir.
• Diğer saklama süreleri KVKK aydınlatma metninin 5. bölümünde yer alır.

6. Yasa gereği saklananlar

Hesabınız silinse de aşağıdaki kayıtları yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle belirtilen süre boyunca saklarız; süre dolunca silinir ya da anonim hâle getirilir.

7. Sorularınız için

Silme işlemiyle ilgili her soru için [email protected] adresine yazabilirsiniz. KVKK kapsamındaki bütün haklarınız ve başvuru yolları KVKK aydınlatma metninde.